Delaquis-art s’engage à fournir à ses clients des œuvres d’art à haute valeur artistique à des prix abordables.
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​​Afin de vous garantir la meilleure expérience d’achat possible, nous avons consigné notre politique d’échange, de retour et de remboursement dans le présent document.
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​​Toutes les orientations contenues dans cette Politique respectent les droits et garanties prévus dans le Code de protection et de défense de la consommation et d’autres règles et législations applicables aux relations avec les consommateurs en vigueur au Brésil.
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​​Nous comptons sur votre précieuse collaboration pour un traitement efficace de votre demande dans l´intérêt de toutes les parties concernées.
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1. Droit de rétractation
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Conformément à l’article 49 du Code de Défense du Consommateur (CDC), le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à Delaquis-art.com pour remboursement sans pénalité.
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Pour ce faire, il vous suffit de formuler votre motif de rétractation, par courriel à marlene@delaquis-art.com.
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Les produits devront être retournés dans leur emballage d´origine accompagnés de leur certification d´authenticité et de la facture et que l'œuvre d'art soit en parfait état.
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Dans ce cas, le client doit retourner l´œuvre d´art à ses frais et supporter les frais et les risques d'expédition à notre adresse Delaquis-art, Avenida Nossa Senhora de Copacabana 427, 22020 – 002, Rio de Janeiro, RJ.
2. Retour
Si vous détectez au moment de la livraison que le produit est non conforme au produit vendu et/ou a été endommagé lors du transport, refusez immédiatement la livraison et contactez-nous par courriel à l'adresse marlene@delaquis-art.com.
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​Un produit est considéré non conforme, si les spécifications sont différentes de celles offertes au moment de l'achat, à savoir : image, dimension, format, châssis ou cadre.
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Si aucun problème n'est constaté lors de la réception, vous disposez d'un délai de 90 jours (article 26, II du Code de protection de la consommation) pour réclamer à l'entreprise tout défaut détecté dans le produit pendant cette période.
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Si vous détectez le dommage ou le défaut après réception, contactez-nous via courriel à marlene@delaquis-art.com en mentionnant comme raison le défaut du produit.
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​Pour faire valoir son droit au remboursement, le client doit envoyer, dans les 7 jours suivant la réception, au moins deux photos des produits et deux photos de l'emballage, par courriel à l´adresse marlene@delaquis-art.com.
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La collecte des produits endommagés sera organisée avec le client, pendant les heures commerciales. L'envoi peut se faire par la Poste ou une entreprise spécialisée dans la distribution.
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Il est essentiel que le produit soit retourné dans son emballage d'origine muni du certificat d´authentification et de la facture pour que la demande de retour soit autorisée.
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​Delaquis-art.com refusera toute demande de remboursement, si le défaut est notamment lié à une mauvaise manipulation du produit ou à une négligence lors de son installation ou de son stockage et pourra renvoyer le produit sans consultation préalable.
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​Le remboursement du montant ne sera effectué qu'après réception et examen des conditions du(des) produit(s) retourné(s). Confirmé la réception et vérifié la procédure de livraison correcte, vous recevrez 100 % de la valeur.
3. Échange
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Compte tenu de la nature unique de chaque oeuvre d’art, Delaquis-art ne procède à aucun échange.
​Si vous souhaitez un nouveau produit, commandez-le directement sur notre site delaquis-art.com.
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4. Remboursement
Delaquis-art s'engage à rembourser l’intégralité du prix d'achat avec le même mode de règlement que celui utilisé lors de votre commande :
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​Rétro facturation par carte : Pour les achats effectués à crédit.
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Remboursement sur votre compte bancaire : Pour les achats effectués par pix ou par virement bancaire.
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En cas de rétractation selon l´article 1 de la présente politique, le remboursement sera effectué sous réserve et seulement après le retour et la réception du produit en parfait état à notre adresse, le client en supportant alors la responsabilité avec les risques de dommages pendant le transport.
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En cas de rétrofacturation sur une carte de crédit, Delaquis-art autorise uniquement la rétro facturation de la transaction à l'opérateur de la carte et enverra ledit reçu au client. Le transfert effectif des montants/crédits est déterminé par l'opérateur et peut se faire en un seul paiement ou par le même nombre de versements que celui de l'achat.
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Le processus de remboursement sera déclenché dans les 7 jours ouvrables, après examen des conditions du produit restitué.
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Nous souhaitons améliorer la qualité de nos services de manière permanente. Pour cela votre feedback positif ou négatif est une source constante d’amélioration et de motivation. Encore un doute ? Consultez notre rubrique questions fréquentes ou contactez-nous en toute simplicité.