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  • Quel le montant du remboursement en cas de retour ?
    Le remboursement du montant ne sera effectué qu'après réception et examen des conditions du(des) produit(s) retourné(s). Confirmé la réception et vérifié la procédure de livraison correcte, vous recevrez 100 % de la valeur.
  • Dans quel délai vais-je être remboursé ?
    Le processus de remboursement sera déclenché dans les 7 jours ouvrables, après examen des conditions du produit restitué.
  • Qui prend en charge les frais de retour ?
    Delaquis-art.com distingue 2 cas de figure : En cas de rétractation, c´est au client d´assurer les frais d´expédition et d´assumer les risques liés au transport. Dans les autres cas, c´est Delaquis-art qui organisera le retour et prendra en charge les frais de transport depuis votre domicile.
  • Qui assume le retour de l´oeuvre en cas de rétractation, défaut ou non conformité du produit ?
    La collecte des produits endommagés sera organisée avec le client, pendant les heures commerciales. L'envoi peut se faire par la Poste ou une entreprise spécialisée dans la distribution. Il est essentiel que le produit soit dans son emballage d'origine et avec le certificat d'originalité qui l'accompagne pour que la demande de retour soit autorisée. Delaquis-art.com refusera toute demande de remboursement, si le défaut est notamment lié à une mauvaise manipulation du produit ou à une négligence lors de son installation ou de son stockage et pourra renvoyer le produit sans consultation préalable.
  • Comment vais-je être remboursé ?
    Delaquis-art s'engage à rembourser l’intégralité du prix d'achat avec le même mode de règlement que celui utilisé lors de votre commande · Rétro facturation par carte : Pour les achats effectués à crédit. · Remboursement sur votre compte bancaire : Pour les achats effectués par pix ou par virement bancaire. En cas de rétractation selon l´article 1 de la présente politique, le remboursement sera effectué sous réserve et seulement après le retour et la réception du produit en parfait état à notre adresse, le client en supportant alors la responsabilité avec les risques de dommages pendant le transport. En cas de rétrofacturation sur une carte de crédit, Delaquis-art autorise uniquement la rétro facturation de la transaction à l'opérateur de la carte et enverra ledit reçu au client. Le transfert effectif des montants/crédits est déterminé par l'opérateur et peut se faire en un seul paiement ou par le même nombre de versements que celui de l'achat.
  • Puis-je échanger une oeuvre contre une autre plus ou moins chère ?
    Pour des questions inhérentes à la nature unique de chaque oeuvre d’art, Delaquis-art ne procède à aucun échange. Si vous souhaitez un nouveau produit, commandez-le directement sur notre site delaquis-art.com.
  • Comment supprimer mes données et mon compte client ?
    Pour toute demande de fermeture de votre compte client, merci de bien vouloir contacter nos services sur marlene@delaquis-art.com afin que nous fassions le nécessaire dans un délai maximum de 48h ouvrées. Une fois votre demande prise en compte, vous obtiendrez un mail de confirmation de la part de notre Service Clients. Attention : Dans le cas où une commande est en cours, nous vous déconseillons de supprimer votre compte client. En effet, vous perdrez toute visibilité et contact avec notre galerie.
  • Comment sont traités mes données sur le site delaquis-art.com ?
    Delaquis-art.com a mis en place une politique de confidentialité consistant à utiliser les données collectées auprès de ses clients de manière strictement éthique. Toutes ces données seront totalement sécurisées et ne seront utilisées que pour servir les intérêts propres du client, en respectant son désir de recevoir ou non des informations concernant nos services et produits. Nous utiliserons ces données lorsque cela est strictement nécessaire et uniquement par des personnes dûment autorisées. Nous nous engageons à ne divulguer aucune information à une autre société ou organisme sans l'accord et l'autorisation préalable du client.
  • Comment les œuvres achetées chez Delaquis-art.com sont-elles livrées ?
    Nous avons développé un emballage spécial, qui garantit la livraison de votre œuvre sans aucun risque de dommage lors du transport.
  • Qu'est-ce que le certificat d'authenticité ?
    C'est la garantie que vous achetez une œuvre numérotée, signée et autorisée par l'artiste. Contient les informations suivantes : nom de l'artiste, titre, dimensions, matériel, tirage, date d'impression et signature de l'artiste.
  • Les œuvres sont-elles encadrées ?
    Certaines toiles sont encadrées, d´autres non. Vous trouverez cette information sur la fiche de chaque produit.
  • Les couleurs que je vois sur l’écran seront-elles les mêmes que celles que je vois sur ma peinture ?
    Le ton des œuvres peut varier de celui que vous voyez sur votre ordinateur. Cela se produit pour plusieurs raisons allant du processus de formation de l'image sur l'écran au type de moniteur utilisé.
  • Les certificats sont-ils signés par l'artiste lui-même ?
    Tous les certificats sont signés à la main par l'artiste lui-même et constituent la garantie que vous achetez une œuvre d'art autorisée par l'artiste et cataloguée.
  • Quelles sont les précautions de manipulation et d’entretien ?
    Pour garantir la pérennité des ouvrages, quelques précautions sont nécessaires : L'œuvre doit être stockée et emballée dans du papier bulle et, si possible, conservée à l'intérieur de la boîte jusqu'à son encadrement, en évitant la poussière, la saleté et les abrasions sur la toile (toile de coton). N'exposez pas votre travail sur des murs présentant des signes d'humidité ou exposés à la lumière directe du soleil. Des précautions sont nécessaires même après le cadrage, car les rayons UV et l'humidité sont néfastes à la conservation de l'image.
  • Quel est le délai de livraison d´une œuvre d’art au Brésil ?
    Après confirmation du paiement, vous serez informé du délai nécessaire à la livraison des oeuvres, calculé en fonction du mode de livraison choisi.
  • Peut-on négocier les prix ou faire une offre ?
    Nos prix sont considérés comme équitables. Ils ne sont en principe pas négociables.
  • Comment connaître le montant des frais de port ?
    Les frais de port sont estimés par Delaquis-art sur la base de l´application Melhor Envio.
  • Comment passer une commande chez Delaquis-art.com ?
    Connectez-vous à votre compte. Ajoutez les oeuvres que vous souhaitez acquérir dans votre panier. Connectez-vous ou créez un compte sur Delaquis-art.com. Choisissez la livraison à domicile (le montant des frais de port et le délais de livraison vous sont précisés) ou le retrait en galerie. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur "finaliser la commande". Remplissez votre adresse de facturation et cochez "identique à l’adresse de livraison” si vous souhaitez être livré à la même adresse, sinon, remplissez votre adresse de livraison. Cliquez sur "continuer". Choisissez votre moyen de paiement. Renseignez ensuite les champs demandés. Cliquez sur “passer la commande”.
  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
    Les paiements peuvent être effectués sous forme de dépôt bancaire, de virement bancaire ou de carte de crédit à travers le système Mercado Pago.
  • Comment modifier ma commande ?
    Une fois la commande passée, vous n’avez plus la possibilité de la modifier. Cependant, vous pouvez contacter notre galerie á l´adresse delaquis-art.com qui pourra la modifier pour vous si elle n’a pas été envoyée.
  • Qui s’occupe de la livraison de votre oeuvre d´art ?
    Vous pouvez choisir d’aller retirer l’oeuvre en galerie ou de vous faire livrer. Si vous choisissez de retirer l’oeuvre en galerie, vous recevrez un email de notre part vous notifiant de la date à laquelle vous pouvez aller récupérer votre oeuvre dans la galerie. Si vous choisissez la livraison, c’est la galerie qui s’occupe de l’expédition de votre oeuvre. Nous collaborons avec des transporteurs spécialisés, habilités à livrer rapidement des oeuvres d’art. Attention cependant à bien ouvrir le colis devant le transporteur et à émettre une réserve sur le bon de livraison si vous avez la moindre doute.
  • Qui dois-je contacter si mon oeuvre est arrivée endommagée ?
    Si votre oeuvre est arrivée endommagée ou cassée, sachez que vous disposez de 7 jours, à compter de la réception de votre oeuvre, pour faire une réclamation. Veuillez contacter notre service client par courriel marlene@delaquis-art.com, qui se chargera de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Perguntas frequentes

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